Ad image

contact center

OpenAI wprowadza nowy model językowy GPT-4o mini: tańszy i energooszczędny

OpenAI ogłosiło w czwartek premierę nowego modelu językowego GPT-4o mini, który obiecuje zrewolucjonizować dostępność i opłacalność technologii sztucznej inteligencji. Ten kompaktowy model AI, stworzony z myślą o zmniejszeniu kosztów oraz zużycia energii, ma…

Natalia Zębacka 3 min czytania

Kiedy boty zawodzą: Dlaczego wciąż wolimy rozmowy z żywymi agentami

Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne badania – tym razem autorstwa firmy UJET.…

Klaudia Ciesielska 5 min czytania

AI pozwoli zaoszczędzić miliardy dolarów w contact center

Według firmy Gartner, do 2026 r. wdrożenia sztucznej inteligencji konwersacyjnej (AI) w contact center zmniejszą koszty pracy agentów o 80 miliardów dolarów. Przewiduje się, że światowe wydatki użytkowników końcowych na rozwiązania konwersacyjnej sztucznej inteligencji w contact center wyniosą 1,99 miliarda…

Klaudia Ciesielska 3 min czytania

Rynek rozwiązań CEM zwiększy się dwukrotnie do 2024 roku

Wartość globalnego rynku rozwiązań Customer Experience Management (CEM) wzrośnie z 7.75 miliarda dolarów w 2019 roku do 14.5 miliarda dolarów w 2024 roku, a średnioroczny wzrost wyniesie 13.3% - wynika z danych firmy badawczej MarketsandMarkets. Tak olbrzymie zapotrzebowanie na rozwiązania…

Natalia Zębacka 5 min czytania

Colt i Atos ogłaszają partnerstwo

Rozwiązanie CCaaS firmy Colt, dostarczające najnowocześniejsze technologie głosowe i chmurowe, zostało w pełni zintegrowane z Cloud Contact Center firmy Atos, umożliwając przedsiębiorstwom sprawniejszą kontynuację cyfrowej transformacji. Firma Colt Technology Services ogłosiła partnerstwo z Atos, we współpracy z którym dostarczy Contact…

Natalia Zębacka 2 min czytania

Przybywa centrów usług wspólnych w mniejszych miastach. Dla inwestorów najważniejsze są kompetencje pracowników

Warszawa, Kraków i Wrocław to nadal najbardziej atrakcyjne lokalizacje w Polsce dla nowoczesnych centrów usług dla biznesu. O wysokiej pozycji tych miast decydują m.in. dobra komunikacja, dostępność wykształconych pracowników oraz powierzchni biurowych. Jednak w czołówce są także inne miasta regionalne, np. Poznań, Łódź i Gdańsk, a także…

Klaudia Ciesielska 4 min czytania

Chmura pomogła firmom przetrwać kryzys. Czy praca zdalna zwiększy popyt na cloud computing?

Negatywny wpływ pandemii na działanie polskich firm byłby większy, gdyby nie chmura obliczeniowa – wynika z badania operatora Atman. Ponad 33 proc. ankietowanych przez niego przedsiębiorstw uważa, że cloud computing pomógł im szybko przystosować się do funkcjonowania w warunkach lockdownu.…

Natalia Zębacka 5 min czytania

Genesys wybiera KODA Bots

Genesys to globalny gracz, który rocznie obsługuje ponad 70 miliardów interakcji klientów w ponad 100 krajach i umożliwia pracę zdalną pracownikom Call i Contact Centers. Teraz, dzięki współpracy z KODA Bots możliwe będą interakcje z wirtualnym asystentem rozmawiającym w języku…

Klaudia Ciesielska 3 min czytania

Infobip wprowadza w maju Coversations

Infobip zauważa coraz wyraźniejszy trend specjalizacji i przenoszenia usług wsparcia biznesu do chmury. W odpowiedzi na te potrzeby światowy lider w komunikacji omnichannel wprowadzi w maju do swojego portfolio rozwiązanie Conversations , skupiające w ramach jednej platformy szerokie możliwości komunikacji…

Newsroom BrandsIT 2 min czytania

PGNiG aktywnie wspiera infolinię NFZ ws. koronawirusa

Już od tygodnia kilkudziesięciu pracowników PGNiG Obrót Detaliczny wspiera Narodowy Fundusz Zdrowia w obsłudze infolinii dedykowanej tematyce koronawirusa. Dzięki tym działaniom skrócił się czas oczekiwania na porady związane ze zdrowiem Polaków. Od 17 do 23 marca, czyli od chwili delegowania…

Newsroom BrandsIT 2 min czytania

Call Center w chmurze

"Naszą wielką siłą jest otwartość oferowanego rozwiązania tzn. my nie narzucamy jaki projekt można sobie uruchomić na oferowanym przez nas rozwiązaniu, ale stale skupiamy się jak można wpisać się z naszym rozwiązaniem w istniejące procesy klienta, istniejące u niego już…

Przemysław Kucharzewski 8 min czytania