Choć medialny szum wokół sztucznej inteligencji sugeruje powszechną rewolucję, rzeczywistość w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw jest znacznie bardziej zniuansowana. Najnowsze dane z raportu Digital Maturity Report przygotowanego przez team.blue, obejmującego ponad 8200 firm z 30 krajów, rzucają światło na istotną barierę wzrostu. Problemem nie jest już dostępność technologii, ale “luka w zrozumieniu”, która szczególnie mocno uderza w firmy o ugruntowanej pozycji rynkowej.

Z badania wyłania się obraz rynku dwóch prędkości. Podczas gdy 20 procent firm intensywnie wdraża AI, a kolejne 30 procent z nią eksperymentuje, weterani biznesu pozostają sceptyczni. Wśród przedsiębiorstw działających powyżej dekady, aż 60 procent wykazuje opór wobec implementacji sztucznej inteligencji. Eksperci diagnozują to jako presję wywieraną na mniejsze podmioty, które mają ambicje, lecz gubią się w gąszczu możliwości.

Głównym hamulcem okazuje się deficyt zaufania i kompetencji. Niemal połowa respondentów wciąż uważa efekty pracy AI za gorsze od ludzkich, obawiając się o bezpieczeństwo danych i wizerunek marki. Co więcej, 30 procent przedsiębiorców przyznaje wprost, że nie wie, jakich narzędzi użyć, a samoocena kompetencji cyfrowych w sektorze wynosi zaledwie chłodne 6 na 10. Technologia jest postrzegana jako złożona i czasochłonna, co przy ograniczonych zasobach MŚP prowadzi do decyzyjnego paraliżu.

Dla branży IT i kanału partnerskiego płynie z tego jasny wniosek: era samej sprzedaży licencji dobiega końca. Jonas Dhaenens, założyciel team.blue, słusznie zauważa, że narzędzia mają wartość tylko wtedy, gdy wzmacniają użytkownika. Rynek wysyła sygnał SOS – połowa firm oczekuje wsparcia “krok po kroku”, a nie kolejnych skomplikowanych platform. Kluczem do odblokowania potencjału europejskich MŚP nie jest więc nowsza technologia, lecz skuteczniejsza edukacja i przewodnictwo w cyfrowym gąszczu.