Zebra Technologies Corporation opublikowała wyniki 17. edycji Global Shopper Study. Raport, obejmujący opinie konsumentów, pracowników oraz decydentów branży detalicznej, ujawnia kluczowe trendy, wyzwania i przyszłe inwestycje technologiczne w sektorze handlu detalicznego. Szczególną uwagę zwrócono na rosnącą rolę zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, RFID czy systemy monitoringu, w poprawie doświadczeń zakupowych oraz minimalizowaniu strat.
Walka z kradzieżą i minimalizacja strat
Według badania, aż 76% europejskich sklepów zmaga się z presją minimalizowania kradzieży i strat, co skłania je do inwestowania w nowe technologie. Obecnie jedynie 38% detalistów wykorzystuje analitykę preskryptywną opartą na AI, jednak aż 51% planuje wdrożyć takie rozwiązania w ciągu najbliższych trzech lat. Inwestycje mają obejmować także kamery i czujniki w kasach samoobsługowych (51%), systemy RFID (43%) oraz wizję komputerową (43%).
Technologie te nie tylko wspierają zapobieganie stratom, ale również odpowiadają na potrzeby konsumentów, którzy często skarżą się na irytujące zabezpieczenia produktów czy trudności w znalezieniu obsługi w sklepie.
Spadek satysfakcji klientów i nowe oczekiwania
Mimo stabilnych globalnych wydatków konsumenckich, poziom satysfakcji klientów w Europie spadł. W 2022 roku 85% respondentów było zadowolonych z zakupów stacjonarnych i online, podczas gdy w 2023 roku odsetek ten zmniejszył się do 76% w Europie. Konsumenci oczekują łatwego dostępu do obsługi, lepszej dostępności produktów oraz sprawniejszego procesu płatności i zwrotów.
73% kupujących wskazuje, że kasy samoobsługowe poprawiają ich doświadczenia zakupowe, ale jednocześnie aż 67% narzeka na ich brak. Ponad połowa klientów (52%) opuszcza sklep z pustymi rękami z powodu braków magazynowych.
„Wielu sprzedawców detalicznych tworzy fundamenty pod budowę nowoczesnego środowiska pracy w sklepach. Inwestują w technologie mobilne i inteligentną automatyzację, aby wspierać podejmowanie decyzji operacyjnych i umożliwić pracownikom podejmowanie aktywności, które podnoszą poziom satysfakcji klientów.”
Matt Guiste, Global Retail Technology Strategist w Zebra Technologies
Technologia kluczem do poprawy efektywności
Rosnące problemy z niedoborem siły roboczej oraz presja inflacyjna skłaniają detalistów do inwestowania w narzędzia wspierające pracowników. Niemal 90% pracowników handlu detalicznego potwierdza, że mobilne rozwiązania technologiczne poprawiają ich efektywność i umożliwiają lepszą obsługę klientów.
W odpowiedzi na te potrzeby, 77% detalistów w Europie planuje zwiększyć inwestycje w technologie mobilne i automatyzację w 2025 roku. Kluczowe znaczenie ma również sztuczna inteligencja, która według 44% przedstawicieli branży wpłynie na zarządzanie zasobami i prognozowanie popytu.
Co przyniesie przyszłość?
Raport wskazuje, że sukces handlu detalicznego zależy od umiejętnego połączenia nowych technologii z poprawą doświadczeń zakupowych. Kluczowe działania obejmują:
- inwestycje w systemy wykrywające zagrożenia,
- zwiększenie dostępności obsługi klienta,
- zapewnienie przejrzystości stanów magazynowych,
- ograniczenie kosztów operacyjnych, które mogłyby wpłynąć na wzrost cen.
Zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy zgadzają się, że lepsze wykorzystanie technologii może nie tylko zwiększyć satysfakcję klientów, ale także poprawić rentowność sklepów w długiej perspektywie.
Wyniki badania Zebra Technologies pokazują, że handel detaliczny w Europie stoi w obliczu rosnących wyzwań związanych z przestępczością, brakami kadrowymi i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Kluczem do sukcesu są zaawansowane technologie, które mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną.
źródło: Zebra Technologies
