Cisco ogłosiło premierę pierwszego wspólnie opracowanego agenta AI, stworzonego w ramach strategicznej współpracy z Mistral AI – jednego z czołowych europejskich dostawców rozwiązań AI.
AI Renewals Agent znacząco usprawnia proces tworzenia ofert dla stałych klientów Cisco, łącząc dane z ponad 50 źródeł. Narzędzie zapewnia analizę sentymentu w czasie rzeczywistym, rekomendacje, inteligentną automatyzację oraz personalizację – wszystko w oparciu o potrzeby klientów i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).
Dzięki automatyzacji zadań i optymalizacji procesów, AI Renewals Agent pozwala zespołom Cisco skupić się na strategicznych działaniach i budowaniu relacji z klientami, co przekłada się na ich większe zadowolenie, dłuższą współpracę i wzrost przychodów. Narzędzie działa lokalnie na infrastrukturze Cisco, co zapewnia pełną kontrolę nad danymi oraz ich bezpieczeństwo. Wstępne szacunki wskazują, że może ono skrócić czas przygotowania oferty i spotkania z klientem nawet o 20%, a z biegiem czasu – w miarę dalszego rozwoju AI – ta redukcja będzie jeszcze większa.
Nowy agent AI to kolejny krok organizacji Cisco Customer Experience (CX) w stronę wykorzystania sztucznej inteligencji do tworzenia spersonalizowanych i proaktywnych doświadczeń klientów, które przewidują i nawet przekraczają ich oczekiwania.
„Mistral AI jest kluczowym partnerem Cisco Customer Experience (CX) w budowaniu nowoczesnej obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji. Oprócz zaawansowanej technologii, łączy nas wspólna misja – stawianie klienta w centrum wszystkiego, co robimy. AI Renewals Agent to dopiero początek naszej współpracy, która przyniesie kolejne innowacyjne rozwiązania. Dzięki tej technologii nie tylko zwiększamy efektywność procesów, ale też realnie poprawiamy komfort pracy naszych zespołów. Łącząc ogromny zbiór danych Cisco, zaufanie klientów i wiodące technologie Mistral AI, kształtujemy przyszłość relacji z klientami i pracownikami”.
Liz Centoni, Chief Customer Experience Officer w Cisco
„To ogłoszenie to kolejny kamień milowy w naszej strategicznej współpracy z Cisco.Pokazuje ono, jak generatywna AI może uprościć dostęp do złożonych źródeł danych, dostarczyć klientom Cisco realną wartość i znacząco zaoszczędzić czas wszystkim zaangażowanym stronom. To osiągnięcie było możliwe dzięki wyjątkowemu talentowi inżynierów Cisco”.
Arthur Mensch, CEO Mistral AI
