Sztuczna inteligencja staje się nie tylko narzędziem wspomagającym różne branże, ale także znaczącym graczem w zarządzaniu. Badania przeprowadzone przez Nan Jia z Uniwersytetu Południowej Kalifornii rzucają nowe światło na dynamiczne współistnienie kompetencji analitycznych AI i niezastąpionych umiejętności interpersonalnych menedżerów. Chociaż AI wykazuje wyższość w analizie i przetwarzaniu danych, jej brak osobowości i zdolności do budowania relacji staje się wyraźnym ograniczeniem.
AI – konkurencja czy uzupełnienie?
Jia podkreśla, że “ludzki dotyk” w zarządzaniu, choć kluczowy, nie jest sam w sobie wystarczający do osiągnięcia maksymalnej efektywności. Jej badania, skupione na centrach obsługi klienta w sektorze finansowym, pokazują, jak kombinacja wysokiej jakości analiz AI i umiejętności interpersonalnych menedżerów może prowadzić do znaczących ulepszeń w wydajności pracowników. Dane zebrane z nagranych rozmów zostały użyte do oceny i identyfikacji obszarów do ulepszenia, a następnie te informacje zostały przekazane pracownikom przez menedżerów, co stanowi przykład efektywnego połączenia kompetencji maszyny i człowieka.
Nie wszyscy mogą czuć się niezagrożeni
Wyniki badania sugerują, że menedżerowie z silnymi umiejętnościami interpersonalnymi są w stanie lepiej przekazywać wyniki analiz AI, co przekłada się na wyższą akceptację i wydajność pracowników. To podkreśla, że w erze cyfryzacji, gdzie AI jest coraz bardziej obecna, umiejętności miękkie menedżerów nabierają nowego znaczenia. Menedżerowie o słabszych kompetencjach społecznych mogą stać się zbędni, ponieważ ich wyniki mogą być porównywalne z tymi, które osiąga sama AI. W świetle tych odkryć, firmy powinny zastanowić się nad swoimi strategiami rekrutacji i rozwoju pracowników, szczególnie w kontekście szkolenia umiejętności interpersonalnych.
Tym samym, badanie Jia rzuca wyzwanie tradycyjnym poglądom na zarządzanie i podkreśla znaczenie zrównoważonego podejścia, łączącego technologiczną precyzję z ludzkim dotykiem. W dobie rosnącej obecności AI, umiejętności interpersonalne menedżerów stają się kluczowym elementem, który może znacząco wpłynąć na sukces organizacji. Dlatego też, inwestycja w rozwój tych umiejętności może być równie ważna, co inwestycje w nowe technologie.
Przyszłość zarządzania wydaje się leżeć w dynamicznym duecie między AI a ludzkimi menedżerami, gdzie obie strony uzupełniają się, tworząc synergiczny związek, który może prowadzić do nieprzewidzianych sukcesów. Dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne w szybko zmieniającym się świecie, kluczem może być nie tylko przyjęcie najnowszych technologii, ale także pielęgnowanie i rozwijanie ludzkich talentów, które pozwalają tym technologiom służyć w najbardziej efektywny sposób.