DXC Technology intensyfikuje swoje partnerstwo z ServiceNow, platformą chmurową znaną z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, w celu transformacji sektora ubezpieczeniowego. Inicjatywa ta, oparta na integracji rozwiązań DXC z technologią ServiceNow, ma na celu usprawnienie operacji i poprawę doświadczeń klientów w branży, która tradycyjnie zmaga się z przestarzałymi systemami i procesami.
Współczesne firmy ubezpieczeniowe znajdują się pod silną presją. Z jednej strony muszą szybko adaptować się do zmieniających się oczekiwań klientów i wprowadzać innowacje, z drugiej – borykają się z ograniczeniami wynikającymi z rozbudowanych, często manualnych procesów. Badania HFS Research potwierdzają ten trend, wskazując, że 45% ubezpieczycieli aktywnie inwestuje w technologie mające na celu optymalizację obsługi klienta, operacji i administracji.
Połączenie sił na rzecz efektywności
DXC i ServiceNow stawiają na synergię swoich kompetencji, aby pomóc ubezpieczycielom w pokonaniu tych wyzwań. Kluczowym elementem tej oferty jest DXC Assure BPM (Business Process Management), rozwiązanie oparte na platformie ServiceNow. Wykorzystuje ono sztuczną inteligencję, analitykę danych i automatyzację przepływów pracy, aby zredukować złożoność operacyjną, zwiększyć produktywność i podnieść poziom satysfakcji klientów. DXC twierdzi, że system ten, obejmujący cały cykl życia polisy, może potencjalnie obniżyć koszty operacyjne nawet o 40% dzięki automatyzacji.
“Naszym celem jest dostarczanie klientom wymiernych korzyści, które wzmacniają ich biznes. Rozszerzona współpraca z ServiceNow pozwala nam połączyć nasze doświadczenie w branży ubezpieczeniowej z nowoczesną technologią AI i automatyzacją procesów. Dzięki temu ubezpieczyciele mogą działać szybciej, elastyczniej i bardziej efektywnie” – podkreśla Ray August, Prezes Insurance Software and Business Process Services w DXC.
Erica Volini, Executive Vice President w ServiceNow, dodaje: “Połączenie sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych procesów ServiceNow z doświadczeniem DXC w branży może zrewolucjonizować sposób działania firm ubezpieczeniowych w sposób, który dotąd nie był możliwy. Umożliwiamy całej branży ubezpieczeniowej szybkie dostosowanie się do zmian, usprawniając ich procesy i obsługę klientów.”
Funkcjonalności i integracja
DXC Assure BPM, bazujące na ServiceNow, to kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje kluczowe obszary działalności ubezpieczyciela:
- Zarządzanie polisami: Od administracji po wystawianie faktur i realizację płatności.
- Obsługa nowych transakcji: Wprowadzanie i przetwarzanie nowych umów ubezpieczeniowych.
- Ocena ryzyka (underwriting): Wsparcie w procesie oceny ryzyka ubezpieczeniowego.
- Procesy związane z roszczeniami: Automatyzacja i usprawnienie obsługi roszczeń.
Kluczowe cechy rozwiązania obejmują:
- Wstępnie skonfigurowane przepływy pracy: Oparte na doświadczeniu DXC i technologii ServiceNow, mają na celu przyspieszenie wdrożenia i adaptacji.
- Integracja z DXC Assure: Zapewnia bezpieczeństwo, łatwą integrację z innymi aplikacjami i optymalizację infrastruktury IT.
- Samoobsługowy portal dla klientów: Wykorzystuje AI do szybszej i dokładniejszej obsługi zapytań.
- Automatyzacja administracji polis: Pozwala na uwolnienie zasobów i skupienie się na strategicznych inicjatywach.
Partnerstwo DXC i ServiceNow ma potencjał, aby znacząco wpłynąć na sektor ubezpieczeniowy. Wdrożenie nowoczesnych technologii, takich jak AI i automatyzacja, może pomóc firmom w
- Zwiększeniu efektywności operacyjnej: Redukcja kosztów i usprawnienie procesów.
- Poprawie doświadczeń klientów: Szybsza i bardziej spersonalizowana obsługa.
- Zwiększeniu konkurencyjności: Szybsze wprowadzanie innowacji i adaptacja do zmian rynkowych.
Niemniej jednak, wdrożenie tak kompleksowych rozwiązań wiąże się również z wyzwaniami, takimi jak integracja z istniejącymi systemami, zarządzanie zmianą organizacyjną i zapewnienie bezpieczeństwa danych. Sukces tej inicjatywy będzie zależał od skutecznego pokonania tych przeszkód.
