Marc Benioff, dyrektor generalny Salesforce, podczas Światowego Forum Ekonomicznego w Davos zapowiedział nadchodzącą transformację w świecie pracy, w której sztuczna inteligencja odegra kluczową rolę. Jak podkreślił, obecni liderzy są prawdopodobnie ostatnimi, którzy zarządzają wyłącznie ludźmi. W przyszłości zarządzanie obejmie zarówno zespoły ludzkie, jak i agentów AI.
Salesforce, jako lider rynku CRM, już teraz wdraża swoje innowacyjne rozwiązania AI. Przykładem jest wprowadzony we wrześniu 2023 roku system Agentforce, który ma zmienić sposób funkcjonowania zespołów wsparcia i sprzedaży. Narzędzie to umożliwia tworzenie konfigurowalnych agentów automatyzacji, wspierających zarówno pracowników, jak i działających w pełni autonomicznie. Agentforce przetwarza dane CRM oraz dane zewnętrzne, znacząco zwiększając produktywność.
Nowa rola AI w organizacjach
Zgodnie z prognozami Benioffa oraz Marco Argentiego, CIO Goldman Sachs, systemy AI będą wkrótce traktowane jak pełnoprawni “pracownicy”. Argenti przewiduje, że do 2025 roku zdolności AI w zakresie planowania i realizacji złożonych zadań osiągną znacznie wyższy poziom dojrzałości, co umożliwi ich bardziej autonomiczne działanie w firmach.
Rozwiązania takie jak Agentforce otwierają nowe możliwości, ale też wywołują wyzwania. Według Benioffa, należy uważać na potencjalne ryzyko związane z autonomią AI oraz zadbać o odpowiednie „zakotwiczenie danych”. Bez właściwego kontekstu i jakości danych sztuczna inteligencja może działać w sposób nieprzewidywalny.
Krytyka konkurencji i wyzwania etyczne
Podczas wystąpienia w Davos Benioff odniósł się także do rywalizacji na rynku AI. Krytycznie ocenił rozwiązanie Microsoftu – Copilot – uznając je za rozczarowujące. Zapowiedział jednocześnie, że Salesforce będzie dążył do ochrony swoich pracowników przed potencjalną dyskryminacją, nawiązując do kontrowersji wokół polityki różnorodności wprowadzanej w USA.
Sztuczna inteligencja redefiniuje rolę pracowników i systemów w organizacjach. Rozwiązania takie jak Agentforce pokazują, jak duży potencjał niesie ze sobą integracja AI w codziennych operacjach biznesowych. Jednocześnie wyzwania etyczne i techniczne pozostają kluczowe dla skutecznego i odpowiedzialnego wdrażania tej technologii w praktyce. Przyszłość pracy, jaką rysują liderzy branży, z pewnością będzie wymagała nowych umiejętności zarówno od ludzi, jak i od maszyn.
