Jabra wzmacnia swoją pozycję na rynku oprogramowania dla centrów kontaktowych, wprowadzając wersję premium Engage AI Complete. Nowe rozwiązanie, które trafi na rynek w czerwcu 2025 roku, to rozszerzenie bazowego Engage AI Core i kosztuje dwa razy więcej – 50 euro miesięcznie za użytkownika. Co oferuje w zamian? Analizę nie tylko treści rozmowy, ale też jej tonu, nastroju klienta oraz szumów w tle.

W Engage AI Complete Jabra łączy przetwarzanie mowy na tekst, generatywną AI i redukcję zakłóceń w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie daje agentom natychmiastowe podsumowania, transkrypcje i sygnały o emocjach rozmówców, co ma poprawić jakość obsługi i skrócić czas szkolenia. Menedżerowie zyskują z kolei narzędzie do analizy nastrojów klientów i optymalizacji pracy zespołów.

Nowa wersja wpisuje się w rosnący trend wykorzystywania AI nie tylko do automatyzacji kontaktu z klientem, ale też do wspierania ludzi „na słuchawce”. To zmiana podejścia – z technologii zastępującej człowieka na taką, która realnie podnosi jego efektywność.

Rynek contact center SaaS dynamicznie rośnie, a według Grand View Research ma przekroczyć 160 mld dolarów do 2030 roku. Jabra, dotąd znana głównie z hardware’u, ambicjonalnie pozycjonuje się jako gracz software’owy. Engage AI Complete pokazuje, że dobrze rozumie potrzeby nowoczesnych centrów kontaktowych – nie tylko techniczne, ale też ludzkie.

Pytanie, czy firmy będą gotowe zapłacić dwukrotnie więcej za wersję premium. Jeśli metryki takie jak churn agentów czy NPS klientów faktycznie poprawią się – cena może nie być barierą.