Współpraca Polskiej Grupy Energetycznej z Microsoftem to kolejny sygnał, że cyfrowa transformacja w sektorze energetycznym nie jest już tylko modnym hasłem. PGE Obrót, spółka zależna Grupy PGE, ogłosiła właśnie partnerstwo z amerykańskim gigantem technologicznym, którego celem jest wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w obszarach obsługi klienta i sprzedaży.
Na pierwszy plan wysuwają się projekty pilotażowe, które mają przetestować wykorzystanie narzędzi AI – takich jak Microsoft 365 Copilot i Azure OpenAI – w takich procesach jak rozliczenia, obsługa posprzedażowa, czy zarządzanie reklamacjami. Ich skuteczność ma przesądzić o skali wdrożeń komercyjnych w kolejnych etapach.
“Jesteśmy przekonani, że wykorzystanie technologii AI przyniesie wymierne korzyści w naszej działalności. Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem, który pozwala szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i lepiej odpowiadać na rosnące potrzeby klientów. To nie tylko usprawnienie procesów, ale także konsekwentne podnoszenie jakości obsługi – a to jeden z naszych priorytetów. Dlatego aktywnie testujemy i wdrażamy nowoczesne rozwiązania technologiczne, które wspierają te działania” – mówi Sebastian Janda, Prezes Zarządu PGE Obrót.
Z perspektywy Microsoftu to nie tylko kolejna współpraca z dużym graczem na rynku, ale też krok w kierunku głębszej obecności firmy w sektorze energetycznym – jednym z najbardziej wymagających, jeśli chodzi o bezpieczeństwo, skalę i zgodność z regulacjami.
“Cyfrowa transformacja sektora energetycznego przyspiesza. Dlatego jesteśmy dumni z nawiązania współpracy z PGE Obrót, która pozwoli nam wspólnie eksplorować potencjał sztucznej inteligencji w sektorze energetycznym. Wierzymy, że nasze innowacyjne rozwiązania takie jak M365 Copilot oraz Azure OpenAI przyczynią się do znaczącej poprawy produktywności oraz jakości obsługi klientów PGE Obrót” – mówi Tomasz Dreslerski Dyrektor Segmentu Enterprise.
AI w energetyce: mniej papieru, więcej danych
Energetyka – mimo swojej infrastrukturalnej złożoności – staje się coraz bardziej podatna na innowacje. Cyfrowe biura obsługi, automatyzacja rozliczeń, boty wspierające konsultantów, czy modele predykcyjne w analizie zużycia energii to tylko niektóre ze scenariuszy, w których technologie takie jak AI i uczenie maszynowe mogą wprowadzić realne usprawnienia.
Dla PGE Obrót, która obsługuje niemal 6 milionów odbiorców, każdy procent poprawy efektywności w skali operacyjnej przekłada się na wymierne korzyści – zarówno finansowe, jak i wizerunkowe. Spółka jest jednym z filarów Grupy PGE, która odpowiada za 41% produkcji netto energii elektrycznej w Polsce i 33% sprzedaży do odbiorców końcowych.
Z kolei dla partnerów technologicznych takich jak Microsoft, tego typu wdrożenia są nie tylko potwierdzeniem dojrzałości oferty chmurowej, ale też poligonem do testowania skalowalnych, bezpiecznych i regulacyjnie zgodnych modeli AI w wymagającym środowisku.
Microsoft i PGE Obrót – co dalej?
W nadchodzących miesiącach PGE Obrót i Microsoft skupią się na realizacji pilotaży. Jeśli rezultaty będą zgodne z oczekiwaniami, należy spodziewać się dalszej ekspansji rozwiązań AI w grupie – być może także poza samą spółką obrotu, w kierunku dystrybucji, OZE czy prognozowania zapotrzebowania.
