Polska w ciągu trzech lat niemal zlikwidowała różnicę wobec średniej unijnej w cyfrowych usługach publicznych dla obywateli. Wskaźnik eGovernment Benchmark wzrósł z 60 punktów w 2022 roku do 84 punktów w 2025 roku. Średnia UE wynosi 85 punktów. W usługach dla firm Polska osiągnęła 89 punktów, dokładnie tyle co Unia.
Badanie przygotowane przez Capgemini, Sogeti i IDC objęło ponad 14 tys. stron administracji oraz 96 usług związanych z dziewięcioma sytuacjami życiowymi. Komisja Europejska wykorzystuje ten benchmark do monitorowania realizacji celów Cyfrowej Dekady 2030. W Polsce w pełni online można już przeprowadzić formalności dotyczące przeprowadzki, kariery i płatności transgranicznych. Słabiej wypada transport, gdzie wynik spadł do 65 punktów.
– Polska pokazuje, że dystans do europejskiej średniej można nadrobić w relatywnie krótkim czasie, jeśli rozwój e-usług jest konsekwentnie prowadzony. Wzrost wyniku o 24 punkty w trzy lata pokazuje skalę zmian, jakie zaszły w cyfrowych usługach publicznych – komentuje Paweł Marciniak, Dyrektor Zarządzający, Członek Zarządu, Capgemini Polska.
Postęp nie oznacza jednak zakończenia transformacji. Komisja Europejska wskazuje, że Polska nadal ma problemy z interoperacyjnością urzędowych systemów, wykorzystaniem usług za granicą i kompetencjami cyfrowymi części społeczeństwa. Jednocześnie kraj pozostaje poniżej unijnego poziomu cyfryzacji przedsiębiorstw, szczególnie MŚP. To pokazuje, że sprawna administracja może wyprzedzać technologiczne możliwości części jej użytkowników.
– To wzorzec, który widzimy w całej Europie: usługi dla biznesu cyfryzuje się łatwiej, ponieważ dotyczą bardziej precyzyjnie zdefiniowanych procesów. Usługi dla obywateli wymagają często połączenia wielu systemów i instytucji, dlatego ich pełna cyfryzacja jest większym wyzwaniem – dodaje Paweł Marciniak, Dyrektor Zarządzający, Członek Zarządu, Capgemini Polska.
Najbliższym testem będzie wdrożenie europejskiego portfela tożsamości cyfrowej. Do końca 2026 roku państwa UE mają udostępnić takie rozwiązania, a administracja będzie musiała je akceptować. Może to uprościć sprawy transgraniczne i ograniczyć koszty obsługi, ale zwiększy wymagania dotyczące integracji systemów, ochrony danych i cyberbezpieczeństwa.
Dla gospodarki oznacza to potencjalnie mniej czasu poświęcanego na formalności i niższe koszty transakcyjne. Warunkiem będzie jednak utrzymanie inwestycji. Aż 40 proc. działań w polskiej mapie cyfryzacji ma zakończyć się do końca 2026 roku, co zwiększa ryzyko utraty tempa po wygaszeniu części finansowania unijnego.
