Sektor usług finansowych inwestuje miliardy w cyfryzację, jednak większość instytucji wciąż nie potrafi przełożyć tych nakładów na trwałą przewagę konkurencyjną. Według najnowszego raportu GlobalLogic, przygotowanego we współpracy z FT Longitude, aż 80% firm ryzykuje utratę pozycji rynkowej — nie z powodu braku technologii, lecz braku spójnej strategii.

Raport, oparty na badaniu 750 liderów biznesu w sektorze finansowym, odsłania rozziew między ambicjami transformacyjnymi a realnymi efektami. Instytucje wdrażają rozwiązania AI, chmury czy automatyzacji, lecz robią to fragmentarycznie, w ramach pojedynczych projektów. Brakuje im integracji między działami IT, produktu i compliance — a to właśnie ona decyduje dziś o tempie innowacji.

AI na marginesie, innowacje w silosach

Najbardziej jaskrawym przykładem tej luki jest generatywna AI. Choć 52% firm testuje GenAI, to zwykle tylko w jednej funkcji – np. obsłudze klienta lub back office. To wskazuje na ostrożność, ale też brak odwagi do przebudowy całych modeli operacyjnych pod kątem nowych technologii.

Jeszcze gorzej wygląda współpraca interdyscyplinarna. Zaledwie 46% organizacji tworzy zespoły łączące biznes, technologię i produkt już na etapie planowania innowacji. W bankowości ten odsetek spada do 33%, co oznacza, że wiele decyzji technologicznych zapada w izolacji od celów biznesowych.

Efekt? Tylko 20% firm aktywnie buduje nowe modele biznesowe — reszta koncentruje się na modernizacji istniejących procesów. Transformacja pozostaje więc „liftingiem”, a nie realną zmianą kursu.

Liderzy grają długą grę

Raport wyróżnia grupę „Liderów” (38% badanych), którzy osiągają lepsze wyniki finansowe i lepiej radzą sobie z regulacjami. Ich przewaga polega nie na większych budżetach, ale na konsekwencji. Nie rezygnują z inwestycji, gdy ROI nie jest natychmiastowe. Co więcej, 58% z nich planuje dalsze zwiększenie wydatków na innowacje – to o 33 punktów procentowych więcej niż tzw. maruderzy.

Liderzy kładą też nacisk na kompetencje i kulturę organizacyjną. Wdrażają zasady etyki AI, a zarządzanie ryzykiem traktują jako część innowacji, nie jako jej hamulec. Eliminują też wewnętrzne rozbieżności – podczas gdy 71% członków zarządów wskazuje braki talentów jako barierę, tylko 27% menedżerów liniowych widzi problem w zespołach. Najlepsze organizacje aktywnie zamykają tę percepcyjną lukę.

Czego brakuje reszcie sektora?

GlobalLogic wskazuje pięć kroków, które mogą zdecydować o przyszłym układzie sił w branży finansowej: inwestowanie przed skalowaniem, tworzenie zunifikowanych strategii, proaktywne finansowanie innowacji, wykorzystanie AI do wsparcia zgodności regulacyjnej oraz ciągłe doskonalenie kompetencji.

Wniosek z raportu jest jasny: technologia przestała być przewagą samą w sobie. Dopiero połączenie technologii, modelu biznesowego i zdolności organizacji do adaptacji tworzy motor wzrostu. Dla sektora finansowego to ostatni moment, by przejść od cyfryzacji do strategii.