Salesforce ogłosił finalizację przejęcia spółki Cimulate. Cimulate, startup specjalizujący się w silnikach kontekstowych, wnosi do ekosystemu Salesforce unikalną zdolność interpretowania zachowań użytkowników. Podczas gdy większość systemów e-commerce wciąż polega na sztywnych słowach kluczowych, technologia Cimulate łączy dane z realnych i symulowanych ścieżek zakupowych, by przewidzieć, czego klient faktycznie szuka, nawet jeśli nie potrafi tego precyzyjnie nazwać.

Dla Salesforce integracja ta jest kluczowym elementem strategii Agentforce Commerce. Marc Benioff i jego zespół stawiają na „handel agentyczny” – wizję, w której autonomiczni asystenci AI nie tylko odpowiadają na pytania, ale aktywnie prowadzą klienta przez proces odkrywania produktów. W tym modelu AI przestaje być tylko chatbotem, a staje się wyrafinowanym doradcą, który potrafi zamknąć lukę między mglistym zamiarem zakupu a finalną transakcją.

Z perspektywy biznesowej ruch ten ma głębokie uzasadnienie. Detaliści zmagają się z rosnącymi kosztami pozyskania klienta i spadającą lojalnością. Narzędzia pozwalające na dostarczanie trafnych wyników w czasie rzeczywistym mogą drastycznie podnieść współczynnik konwersji, odciążając jednocześnie działy marketingu od żmudnej optymalizacji ręcznych reguł wyszukiwania.

Nitin Mangtani z Salesforce podkreśla, że przyszłość to intuicyjne, konwersacyjne odkrywanie produktów. I choć rynek AI jest obecnie przesycony obietnicami, przejęcie zespołu Cimulate z jego głęboką wiedzą o handlu detalicznym daje Salesforce realną przewagę w dostarczaniu narzędzi, które nie tylko są „inteligentne”, ale przede wszystkim użyteczne dla marży sprzedawców.

Transakcja, której zamknięcie przewidywane jest na pierwszy kwartał roku fiskalnego 2027, sygnalizuje, że giganci SaaS przestają kupować funkcje, a zaczynają kupować kontekst.