InPost udostępnił wszystkim użytkownikom aplikacji InPost Mobile wersję beta asystenta zakupowego AI o nazwie Von Halski. Funkcja będzie wdrażana stopniowo od 16 czerwca i docelowo ma trafić do około 17 mln użytkowników. To jeden z najbardziej ambitnych kroków spółki w kierunku budowy własnego ekosystemu e-commerce.
Nowe narzędzie pozwala wyszukiwać produkty za pomocą tekstu lub głosu. Zamiast przeglądać oferty w wielu sklepach, użytkownik może opisać swoją potrzebę, a system analizuje tysiące ofert partnerów i prezentuje wyniki w formie karuzeli produktowej. Asystent ma także proponować inspiracje zakupowe oraz pomagać w porównywaniu dostępnych opcji.
Kluczowym elementem rozwiązania jest personalizacja. InPost deklaruje, że Von Halski uczy się preferencji użytkownika, dzięki czemu kolejne rekomendacje mają być coraz trafniejsze. Zakup można sfinalizować bez opuszczania aplikacji, korzystając z zapisanych metod płatności oraz funkcji InPost Pay. Cały proces, od wyszukania produktu po dostawę i ewentualny zwrot, odbywa się w jednym środowisku.
Według spółki do testów beta zgłosiło się ponad 500 tys. osób, a kilkadziesiąt tysięcy aktywnie korzystało z nowej funkcji. Zebrane opinie posłużyły do dopracowania rozwiązania przed szerszym wdrożeniem.
Uruchomienie Von Halskiego wpisuje się w szerszy trend wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w handlu internetowym. Coraz więcej firm eksperymentuje z agentami zakupowymi, którzy mają skracać drogę między wyszukaniem produktu a finalizacją transakcji. W przypadku InPostu nowość jest jednak częścią większej strategii. Firma, dotychczas kojarzona głównie z dostawami i siecią Paczkomatów, próbuje przesunąć się bliżej początku procesu zakupowego i przejąć część relacji z klientem, która dotąd należała przede wszystkim do platform handlowych i wyszukiwarek produktów.
