Współczesny biznes stoi przed wyzwaniem, które wykracza poza sam zakup licencji na oprogramowanie – jest nim operacjonalizacja sztucznej inteligencji w codziennej pracy zespołów. W odpowiedzi na rosnącą potrzebę przekształcenia innowacji technologicznej w realną wartość biznesową, Salesforce opublikował AI Fluency Playbook. Dokument ten ma stanowić mapę drogową dla organizacji ewoluujących w kierunku modelu „przedsiębiorstwa agencyjnego”, gdzie autonomiczni agenci AI nie są już tylko nowinką, lecz partnerami wspierającymi sprzedaż, obsługę klienta i przepływ wiedzy.
Decyzja o publikacji przewodnika wynika z prostej kalkulacji: pracownicy, którzy potrafią efektywnie współpracować z algorytmami, generują wymierne zyski. Według danych przedstawionych przez giganta CRM, codzienne wykorzystanie sztucznej inteligencji przekłada się na 64-procentowy wzrost produktywności oraz poprawę skupienia o 58 procent. Co istotne dla działów HR, technologia ta wpływa również na morale – aż 81 procent użytkowników zgłasza wyższą satysfakcję z wykonywanych obowiązków. Warto odnotować także specyficzne dane z rynku europejskiego; badania wskazują, że belgijscy pracownicy dzięki wsparciu AI oszczędzają średnio 108 minut każdego dnia.
Strategia Salesforce opiera się na trzech zintegrowanych filarach, które mają przeprowadzić firmę od sceptycyzmu do pełnej synergii z technologią. Pierwszym z nich jest Zaangażowanie AI, którego celem jest budowa zaufania i pozytywnego sentymentu wokół nowych narzędzi, co jest kluczowe dla przełamania początkowego oporu załogi. Następnym krokiem jest Aktywacja AI, czyli wdrożenie spójnych nawyków korzystania z agentów w rutynowych zadaniach. Ostatni etap, określany jako AI Expertise, koncentruje się na płynnej współpracy między ludźmi, agentami a strukturami organizacyjnymi, co pozwala na skalowanie procesów.
Nathalie Scardino, Chief People Officer w Salesforce, podkreśla, że właściwe podejście do kompetencji cyfrowych to różnica między samym wdrażaniem narzędzi a fundamentalną zmianą sposobu wykonywania pracy. Wiarygodność tych zaleceń budowana jest na własnym przykładzie spółki – obecnie 100 procent pracowników Salesforce współpracuje z agentami AI, a 85 procent deklaruje pełną pewność w posługiwaniu się tymi narzędziami.
