Formuła 1 od lat jest laboratorium danych, ale coraz częściej chodzi już nie tylko o osiągi samochodu. Zespoły zaczynają wykorzystywać analitykę i sztuczną inteligencję także do budowania relacji z kibicami, sponsorami i gośćmi VIP.
Visa Cash App Racing Bulls, zespół Formuły 1 znany jako VCARB, nawiązał współpracę z Salesforce. Partnerstwo zakłada wdrożenie Agentforce 360, czyli portfolio rozwiązań AI Salesforce, oraz wykorzystanie Slacka do koordynacji pracy zespołów. W praktyce oznacza to próbę połączenia danych sportowych, CRM, obsługi kibiców i operacji wyścigowych na jednej platformie. Salesforce przedstawia projekt jako element szerszej strategii rozwoju tzw. przedsiębiorstw agentycznych, w których agenci AI wspierają ludzi w pracy z danymi i obsłudze klientów.
Najbardziej widocznym elementem współpracy będzie Salesforce Intelligence Centre, instalacja prezentowana na ekranach w garażu VCARB. Ma ona wykorzystywać Tableau do pokazywania danych z toru, porównań osiągów i historycznych wskaźników zespołu. Centralną częścią rozwiązania będzie TORO, agent AI oparty na Agentforce 360, który ma dostarczać analizy w czasie rzeczywistym i generować spersonalizowane wizualizacje danych. Dla kibiców oznacza to łatwiejszy dostęp do informacji, które zwykle pozostają domeną inżynierów, analityków i komentatorów.
W kolejnym etapie VCARB chce wykorzystać Slacka do stworzenia społeczności fanów opartej na ekskluzywnych treściach i interakcji w czasie rzeczywistym. Zespół planuje też usprawnić doświadczenie gości w Paddock Club, między innymi w zakresie poruszania się po strefach gościnnych i organizacji logistyki. To pokazuje, że partnerstwo nie ogranicza się do ekspozycji marki na bolidzie. Jest raczej próbą przeniesienia narzędzi znanych z biznesu do sportu, w którym każda sekunda, dane i kontakt z kibicem mają coraz większą wartość.
„Formuła 1 jest jednym z najbardziej opartych na danych i najszybszych sportów na świecie, a naszą ambicją jest wykorzystywanie tych danych do budowania głębszych i bardziej wartościowych relacji z kibicami – powiedział Peter Bayer, CEO Visa Cash App Racing Bulls. – Współpraca z Salesforce pozwala nam połączyć AI, dane i analizy w czasie rzeczywistym w sposób, który wzbogaca każdy element doświadczenia kibica – od garażu po naszą globalną społeczność. Jako zespół stawiający na innowacje z entuzjazmem działamy z Salesforce, aby na nowo zdefiniować, czym może być zaangażowanie kibiców w nowej erze Formuły 1.”
Dla Salesforce współpraca z VCARB wpisuje się w szerszą obecność firmy w Formule 1. Spółka współpracuje już z samą organizacją F1, a także rozwija działania w padoku, gdzie sport coraz mocniej splata się z technologią, danymi i doświadczeniami premium.
„Formuła 1 opiera się na precyzji, a dzięki Agentforce 360 przekonaliśmy się już, jak połączenie danych, agentów i zespołów ludzi zmienia sposób angażowania oraz wspierania kibiców na globalną skalę – skomentował Patrick Stokes, Chief Marketing Officer w Salesforce. – VCARB rozwija tę koncepcję na własny sposób. Wprowadzając Agentforce 360 do garażu, zespół wyznacza nowy standard tego, jak wygląda przedsiębiorstwo agentyczne w świecie motorsportu.”
