DHL Parcel poprawia jakość obsługi klienta

Podobne tematy

Raport DHL: Internet Rzeczy przyszłością logistyki?

DHL opublikował raport zatytułowany „Next-Generation Wireless in Logistics”, który pokazuje tegoroczne trendy w globalnej branży logistycznej. Mowa m.in. o...

Jak uniknąć zawikłania się w gąszczu międzynarodowych przepisów celnych?

Dla prawie połowy biznesów na całym świecie jednym z głównych wyzwań w e-handlu transgranicznym są opłaty celne. Z kolei...

W co inwestuje polski rynek kurierski?

Szacuje się, że w 2021 roku wolumen przesyłek może wzrosnąć do 500 mln sztuk z niecałych 392 w roku 2018. Szybki rozwój...

Nowatorski system automatycznej obsługi klientów infolinii za pomocą Wirtualnego Konsultanta wdrożyła dla DHL Parcel firma Pirios SA. System ma wpłynąć na skrócenie czasu oczekiwania klientów DHL Parcel na połączenie z infolinią oraz umożliwić zdalne załatwienie określonej sprawy.

Obecnie klienci DHL Parcel mogą zdalnie sprawdzić status przesyłki, a także nadać przesyłkę oraz sprawdzić wycenę realizacji usługi. System obsługuje aż do 30 jednoczesnych połączeń.

System umożliwia przeprowadzenie w całości procesu obsługi klienta przez Wirtualnego Konsultanta, który prowadzi dialog z klientem, pobierając odpowiednie informacje z systemów DHL Parcel. Co istotne, cała rozmowa przebiega w trybie głosowym, a nie poprzez wybór klawiszy w telefonie (jak to odbywa się zazwyczaj w tego rodzaju systemach z użyciem sygnalizacji tonowej DTMF). Gdy jednak sytuacja będzie wymagała przekazania rozmowy do pracownika Contact Center, np. w celu pogłębienia tematu, wirtualny konsultant zrobi to samodzielnie. Przekaże jednocześnie wszystkie zebrane wcześniej informacje, aby ułatwić prowadzenie dalszej rozmowy.

Wdrożenie systemu przyniesie szereg korzyści nie tylko dla klientów, ale również dla samej firmy. Pozwoli m.in. zoptymalizować koszty, odciąży konsultantów, zagwarantuje najwyższy poziom gotowości do obsługi klientów w okresie wzmożonej interakcji, np. przed świętami.

- Reklama -

Gorące tematy

- Reklama -
Używamy plików cookie, aby zapewnić lepszą jakość przeglądania. Kontynuując korzystanie z tej witryny, wyrażasz zgodę na korzystanie z plików cookie.
Używamy plików cookie, aby zapewnić lepszą jakość przeglądania. Kontynuując korzystanie z tej witryny, wyrażasz zgodę na korzystanie z plików cookie.