Firma Meta ogłosiła nowe ambitne plany na dorocznej konferencji Meta Conversations w Brazylii. Mark Zuckerberg, założyciel i CEO firmy, zaprezentował nadchodzące aktualizacje dla WhatsApp Business, w tym innowacyjnego asystenta AI, który ma na celu automatyczne odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania klientów.
Nowe funkcje w WhatsApp Business
WhatsApp Business odgrywa kluczową rolę w codziennej komunikacji pomiędzy firmami a ich klientami. Aplikacja umożliwia przedsiębiorstwom omawianie produktów, finalizowanie zakupów oraz rozwiązywanie problemów, co czyni ją nieocenionym narzędziem w e-commerce. Właśnie w tym kontekście Meta wprowadza asystenta AI, który ma za zadanie ułatwić życie zarówno firmom, jak i ich klientom.
Asystent AI, nad którym pracuje Meta, jest zaprojektowany tak, aby automatycznie odpowiadać na najpopularniejsze pytania kierowane do firm za pośrednictwem WhatsApp. Dzięki temu klienci będą mogli uzyskać szybkie odpowiedzi, bez konieczności czekania na interwencję ludzką. Technologia ta jest obecnie testowana w firmach z Indii, Singapuru i Brazylii, co sugeruje, że Meta w pierwszej kolejności koncentruje się na rozwijających się rynkach z wysokim potencjałem wzrostu.
Integracja z reklamami na Facebooku i Instagramie
Oprócz automatyzacji obsługi klienta, sztuczna inteligencja Mety będzie również wspierać firmy w tworzeniu bardziej skutecznych kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie. Nowa funkcjonalność umożliwi firmom automatyczne oferowanie zniżek lub wysyłanie przypomnień o pozostawionych koszykach, co może znacząco zwiększyć konwersję sprzedaży.
Te zaawansowane narzędzia są obecnie testowane na rynkach anglojęzycznych, takich jak Stany Zjednoczone i Singapur. Integracja AI w procesie tworzenia reklam to kolejny krok Metę w kierunku bardziej inteligentnych i efektywnych rozwiązań marketingowych.
Model biznesowy i potencjalne przychody
WhatsApp Business, choć obecnie oferowany jako darmowa usługa, zawiera pewne płatne funkcje. Meta nabyła WhatsApp w 2014 roku za imponującą kwotę 19 miliardów dolarów, a nowe funkcje mają na celu nie tylko poprawę obsługi klienta, ale także generowanie dodatkowych źródeł przychodów. Wprowadzenie asystenta AI i zaawansowanych narzędzi reklamowych może przynieść firmie znaczące zyski, zwłaszcza jeśli usługi te znajdą szerokie zastosowanie w firmach na całym świecie.
Meta kontynuuje swoją misję bycia liderem innowacji w komunikacji i marketingu cyfrowym. Wprowadzenie asystenta AI dla WhatsApp Business to kolejny krok w kierunku bardziej zautomatyzowanej i efektywnej przyszłości dla firm każdej wielkości.
