Pokolenie Z szuka pracy inaczej, niż sądzą firmy
Pokolenie Z spędza dużo czasu w mediach społecznościowych, ale ofert zatrudnienia nadal szuka głównie w miejscach stworzonych do rekrutacji. Dla pracodawców oznacza to, że efektowna komunikacja może przyciągnąć uwagę, lecz…
Chmura nie zawsze obniża koszty. Kiedy rachunek zaskakuje CFO?
Najdroższa chmura to nie ta z wysoką fakturą, lecz ta, której kosztu firma nie potrafi powiązać z klientem, transakcją ani marżą. Gdy infrastruktura skaluje się szybciej niż biznes, elastyczność przestaje być przewagą i staje się źródłem wydatków, nad którymi CFO i CIO tracą wspólną kontrolę.
CX i automatyzacja: gdzie kończy się oszczędność, a zaczyna ryzyko?
Automatyzacja obsługi klienta łatwo poprawia wyniki contact center: skraca rozmowy, przejmuje część zgłoszeń i ogranicza zapotrzebowanie na pracę agentów. Problem zaczyna się wtedy, gdy firma mierzy koszt kontaktu, ale nie…
Modernizacja IT bez utraty kontroli. Jak wybrać partnera
Modernizacja infrastruktury zmienia dziś nie tylko technologię, ale także strukturę kosztów, sposób działania IT i odporność całej firmy. Wybór partnera przestaje więc być zwykłym zakupem usług. To decyzja o tym,…
Architektura korporacyjna wraca do łask dzięki AI
Firmy kupiły modele, asystentów i agentów AI szybciej, niż uporządkowały procesy, dane i systemy, z…
Konsolidacja IT: prostszy system czy droższa pułapka?
Konsolidacja dostawców IT obiecuje mniej umów, integracji i kosztów. W praktyce może jednak sprawić, że firma zamieni setki drobnych problemów operacyjnych na jeden strategiczny problem: dostawcę, od którego nie da się łatwo odejść. Dlatego prawdziwym testem uproszczenia nie jest liczba…
