Sztuczna inteligencja od dawna nie jest już jedynie domeną science fiction czy eksperymentów laboratoryjnych. Obecnie to technologia, która stopniowo wkracza do różnych obszarów naszego życia, w tym również w dziedzinę handlu i sprzedaży. Według raportu firmy Gartner, Inc., do 2028 roku aż 60% pracy sprzedawców B2B będzie wykonywane za pośrednictwem konwersacyjnych interfejsów użytkownika i technologii sprzedaży generatywnej sztucznej inteligencji. To rewolucyjne przewidywania, szczególnie w porównaniu z obecną sytuacją, gdzie tylko niewiele ponad 5% sprzedaży opiera się na tej technologii.
Sztuczna inteligencja i transformacja procesów sprzedaży
Wprowadzenie generatywnej sztucznej inteligencji do świata sprzedaży oznacza, że liderzy sprzedaży i ich zespoły technologiczne muszą być gotowi na znaczące zmiany. To nie tylko kwestia wprowadzenia nowych narzędzi czy technologii, ale przede wszystkim zmiany strategii i sposobu myślenia o procesach sprzedaży. Gartner przewiduje, że w ciągu najbliższych lat generatywna sztuczna inteligencja stanie się nieodłącznym elementem strategii sprzedażowych wielu organizacji.
Jednym z najważniejszych aspektów, których generatywna sztuczna inteligencja może dostarczyć, jest możliwość efektywnego pozyskiwania wiedzy o klientach. Zanim ta technologia stała się powszechna, sprzedawcy musieli manualnie analizować różne źródła danych, aby określić najlepszą taktykę i przekaz. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji ten proces może być znacznie bardziej efektywny, oszczędzając cenny czas sprzedawcy. Łącząc zewnętrzne i wewnętrzne źródła danych oraz automatyzując skomplikowane procesy, generatywna sztuczna inteligencja pozwoli na lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów, co zaowocuje bardziej efektywnymi strategiami sprzedażowymi.
Połączenie automatyzacji sprzedaży z generatywną sztuczną inteligencją
Kolejnym aspektem, który warto podkreślić, jest połączenie automatyzacji sprzedaży z generatywną sztuczną inteligencją. To połączenie umożliwia tworzenie nowych, bardziej zaawansowanych strategii sprzedaży. Dzięki analizie danych i kreatywności generowanej przez AI, można tworzyć treści wysokiej jakości, dostosowane do potrzeb konkretnych klientów. Gartner przewiduje, że w ciągu najbliższych dwóch lat aż 30% wiadomości wychodzących z dużych organizacji będzie generowane przez sztuczną inteligencję.
Warto również zwrócić uwagę na to, że sztuczna inteligencja nie tylko automatyzuje procesy, ale także może być wykorzystywana do skutecznej komunikacji z klientami poprzez urządzenia mobilne, komputery stacjonarne i boty. Konwersacje generowane przez AI mogą odpowiadać za planowanie sprzedaży, przygotowania do spotkań z klientami czy negocjacje transakcji. To kolejny sposób, w jaki technologia ta wpływa na transformację dziedziny sprzedaży.
Gotowość organizacji na wdrożenie
Wszystkie te zmiany mają na celu zwiększenie efektywności procesów sprzedaży oraz lepsze zrozumienie i obsługę klientów. Jednak aby to osiągnąć, organizacje muszą być gotowe na przyjęcie generatywnej sztucznej inteligencji. Inwestowanie w gotowość do AI i dojrzałość danych staje się kluczowym aspektem sukcesu w nowej rzeczywistości handlu i sprzedaży.